家庭用ハイフン故障→交換までの流れ

icedandy HI-FUN

家庭用ハイフン（HI-FUN）は
顔全体の“たるみ感”“むくみ感”を
ケアする事ができる“高密度焦点式”の
“超音波”技術を用いた最先端^※の美顔器です。

3回目の使用で異音

マスクでたるんだ顔をなんとかするべく、購入した顔面投資セット。
12月30日に届きました。

2週間毎の使用で3回目の照射を2月の初旬にしていました。

半顔終わった後くらいに、急にワイドヘッドが「ヴーヴーヴー」と異音･･･
ビックリして電源落として再起動すると音はならなくなったので照射続行。
この時はなんとか照射完了しました。

2月17日に4回目の照射をしていると、すぐにワイドヘッドが「ヴーヴーヴー」と異音･･･
電源落として再起動しても「ヴヴヴヴヴ」と音がどんどん酷くなる。
怖くなってすぐにアイスレディのホームページから故障の問い合わせをしました。

高い買い物だったので半泣き状態(´；ω；`)
取り敢えずポイントヘッドは問題ないので、ポイントヘッドでチマチマ照射･･･

 

お問い合わせ方法

私がやった方法となります。

保証書は取扱い説明書の最後のページにあります。
保証期間は1年間となります。

【公式サイト】の一番下に問い合わせフォームがあります。
公式サイトは下記から↓↓
https://fachantavenue.com/view/page/hi-fun

根気よく下までスクロール。

電話番号もありますが、私は金曜日の夜だったのでメールで問い合わせ。
—————————————-
TEL：050-8880-1513
（土日祝を除く10：00～17：00）
—————————————-

1．商品名にチェック

 

2．購入時の名前
3．メールアドレス
4．電話番号

 

5．購入店舗
私は公式サイトで購入したので公式サイトにチェック。
6．注文番号
購入完了した時のメールに注文番号が載っていたのでコピペ。
公式サイトで購入した方は、購入時に会員登録していると思うので
マイページへいけばそちらにも注文番号載っています。
マイページへのリンク↓↓
https://fachantavenue.com

楽天の場合も購入完了メールに注文番号載っていますし、楽天の購入履歴にも載っています。
7・ロット番号
機械のこちらに載っています↓
製品型番です。

 

8．お問い合わせ内容
「ワイドモード3回目使用の途中から異音。
その時は電源入れ直し＋ヘッドハメ直しで直りました。
本日4回目使用中、片頬終わった後から異音。
電源入れ直しても、電源と同時にブーブーと異音。
ボタンを押しても異音。
使用できなくなったので交換可能でしょうか？
ポイントヘッドは正常です。
購入は2022/12です。」
と書きました。※参考までに！

土日はお休みだったみたいなので2/20月曜日にカスタマーサポートから下記メールがきました。

佐川急便からの荷物のお届けのメールが2/21に来たので対応早いです！
佐川急便に登録していない方はアイスレディから発送メールは来ないかも？（見当たらない）

私は沖縄なので到着は2/25でしたが、本土にお住まいの方は平日なら、故障から交換まで3～4日くらいで完了するんじゃないでしょうか。

 

引取り交換方法

今まで引取り交換ということをやったことなかったので、同じ方がいるかもしれないので流れを書いておきます(笑)

佐川急便さんが普段通りに荷物をもってくるのですが、その際に「引取りもあります･･･よね？」と伝票見ながら言ってくれたので、故障した商品を箱毎一式渡しました。
新品の方の箱の中に返送用伝票が入っているとのことで
「開けていいですか？」と聞かれ中から伝票を取り出してくれました。
「外箱の段ボール必要ありますか？」と聞かれ、いらないと言うと、
「ではこの箱に入れていきますね」と言われ引取り交換完了。

もしかしたら箱を開けて伝票を取り出すのは受取人さんにやってもらうこともあるかもしれませんが、私の場合は玄関先で佐川急便さんが全部やってくれました。
風が強くてめちゃくちゃ寒かったのに佐川急便さんは半袖で体が冷えないか心配でした･･･